10 Câu Hỏi Thường Gặp Khi Gửi Hàng Đi Nước Ngoài ?
1. Tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì khi gửi hàng đi nước ngoài?
Để gửi hàng quốc tế một cách suôn sẻ, bạn cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ liên quan như:
- Hóa đơn mua bán hoặc hóa đơn thương mại (Commercial Invoice): Ghi rõ thông tin sản phẩm, giá trị và số lượng hàng hóa.
- Phiếu đóng gói (Packing List): Liệt kê chi tiết số lượng, trọng lượng và kích thước của từng kiện hàng.
- Giấy chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin): Chứng minh nguồn gốc của hàng hóa.
- Các giấy tờ khác theo yêu cầu của quốc gia nhập khẩu: Có thể bao gồm giấy phép nhập khẩu, chứng nhận an toàn sản phẩm, giấy chứng nhận kiểm dịch đối với hàng hóa nông sản hay thực phẩm.
2. Hàng hóa của tôi có được bảo hiểm không?
Vinago Express cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa cho khách hàng với mức phí hợp lý. Bảo hiểm giúp bạn yên tâm hơn trong trường hợp xảy ra sự cố như mất mát, hư hỏng hoặc trộm cắp trong quá trình vận chuyển.
- Tùy chọn bảo hiểm: Bạn có thể lựa chọn mua bảo hiểm theo giá trị hàng hóa và mức độ rủi ro.
- Quy trình bồi thường: Nếu có sự cố xảy ra, Vinago Express sẽ hỗ trợ bạn hoàn tất thủ tục bồi thường một cách nhanh chóng và minh bạch.
3. Làm thế nào để tính khối lượng cước vận chuyển?
Việc tính cước vận chuyển dựa trên hai yếu tố chính:
- Trọng lượng thực tế: Đo trực tiếp bằng cân của từng kiện hàng.
- Trọng lượng thể tích: Tính theo công thức:
(Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao) / 5000 - Quy tắc áp dụng: Sử dụng giá trị lớn hơn giữa trọng lượng thực tế và trọng lượng thể tích làm cơ sở tính cước. Điều này đảm bảo tính công bằng trong việc báo giá cho các kiện hàng có kích thước lớn nhưng nhẹ hoặc ngược lại.
4. Thời gian giao hàng thường mất bao lâu?
Thời gian giao hàng quốc tế phụ thuộc vào phương thức vận chuyển và điểm đến:
- Đường hàng không: Thường mất từ 3-5 ngày làm việc, phù hợp với các đơn hàng cần giao nhanh.
- Đường biển: Thời gian giao hàng có thể từ 7-14 ngày làm việc, thích hợp với hàng hóa số lượng lớn hoặc không cần giao hàng ngay lập tức.
- Phương thức kết hợp: Sự kết hợp giữa hàng không và hàng biển giúp tối ưu hóa chi phí và thời gian giao nhận tùy theo yêu cầu cụ thể của đơn hàng.
5. Dịch vụ của Vinago Express có hỗ trợ theo dõi lộ trình hàng hóa không?
Có, Vinago Express cung cấp hệ thống tracking hiện đại cho phép khách hàng theo dõi lộ trình hàng hóa từ lúc xuất phát cho đến khi giao nhận:
- Cập nhật liên tục: Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng theo thời gian thực qua website hoặc ứng dụng di động.
- Thông báo qua email/SMS: Hệ thống tự động gửi thông báo cập nhật khi có sự thay đổi quan trọng trong quá trình vận chuyển.
6. Chi phí gửi hàng đi nước ngoài bao gồm những khoản nào?
Chi phí gửi hàng được tính toán dựa trên các yếu tố sau:
- Phí cước vận chuyển: Dựa trên trọng lượng (thực tế hoặc thể tích) của kiện hàng và khoảng cách vận chuyển.
- Phí xử lý và đóng gói: Bao gồm chi phí đóng gói chuyên nghiệp, kiểm tra và bảo đảm an toàn cho hàng hóa.
- Phí thông quan và hải quan: Chi phí cho việc hoàn thiện thủ tục xuất khẩu và thông quan tại điểm đến.
- Phí bảo hiểm (nếu có): Tùy chọn mua bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo an toàn tối đa trong quá trình vận chuyển.
7. Những phương thức vận chuyển nào mà Vinago Express cung cấp?
Vinago Express linh hoạt cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển để phù hợp với từng loại hàng hóa và yêu cầu của khách hàng:
- Hàng không: Đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng, đặc biệt cho hàng hóa có giá trị cao hoặc cần bảo quản đặc biệt.
- Hàng biển: Lựa chọn kinh tế cho các đơn hàng lớn, giúp giảm chi phí vận chuyển.
- Kết hợp: Phương án kết hợp giữa hàng không và hàng biển nhằm tối ưu hóa cả về chi phí và thời gian giao nhận.
8. Hàng hóa cấm gửi đi nước ngoài là gì?
Mỗi quốc gia có những quy định riêng về hàng hóa cấm xuất khẩu, bao gồm:
- Hàng hóa nguy hiểm: Vật liệu dễ cháy nổ, hóa chất độc hại, chất phóng xạ…
- Hàng giả, hàng nhái: Sản phẩm vi phạm bản quyền, hàng giả mạo.
- Các sản phẩm vi phạm quy định an toàn và kiểm định chất lượng: Hàng hóa không đáp ứng các tiêu chuẩn của quốc gia nhận.
- Hàng hóa nhạy cảm về văn hóa, tôn giáo hoặc chính trị: Các sản phẩm có thể gây tranh cãi hoặc xâm phạm quy định pháp luật.
9. Làm thế nào để đóng gói hàng hóa đúng chuẩn khi gửi đi nước ngoài?
Đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn là yếu tố then chốt để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển:
- Sử dụng vật liệu chất lượng cao: Giấy bìa, bọt biển, túi chống sốc…
- Đóng gói chuyên nghiệp: Mỗi kiện hàng cần được đóng gói cẩn thận, ghi nhãn rõ ràng về trọng lượng, kích thước và nội dung bên trong.
- Chú trọng các sản phẩm dễ vỡ hoặc nhạy cảm: Áp dụng biện pháp bảo vệ bổ sung cho hàng hóa có tính chất đặc thù.
10. Nếu có sự cố trong quá trình vận chuyển thì tôi phải làm sao?
Trong trường hợp xảy ra sự cố như mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ, Vinago Express luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng:
- Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ: Khách hàng có thể gọi điện hoặc gửi email cho đội ngũ chăm sóc khách hàng để báo cáo sự cố.
- Xác minh và xử lý sự cố: Vinago Express sẽ kiểm tra thông tin, xác minh nguyên nhân và hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục bồi thường (nếu hàng đã được bảo hiểm).
- Cập nhật thông tin: Trong suốt quá trình giải quyết, khách hàng sẽ nhận được thông báo liên tục từ Vinago Express để nắm bắt tình hình xử lý.
Việc giải đáp rõ ràng các câu hỏi thường gặp giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình, chi phí và quyền lợi khi sử dụng dịch vụ gửi hàng đi nước ngoài của Vinago Express. Đồng thời, điều này góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo sự tin tưởng đối với thương hiệu.
Nếu bạn có thêm bất kỳ thắc mắc nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với Vinago Express để được tư vấn và hỗ trợ tận tình!
VINAGO EXPRESS - NƠI GỬI TRỌN NIỀM TIN
Hotline: 0901 518 548 - 090 660 9994
Website: vinagoexpress.com - guihangdinuocngoaisg.com
Văn phòng: 101 Đường Số 9, Phường 9, Quận Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh.
