1. Các mặt hàng không nhận vận chuyển:
Các mặt hàng, tài liệu thuộc danh mục cấm lưu hành, xuất khẩu, nhập khẩu của Nhà nước Việt Nam.
Hàng hóa có tính chất nguy hiểm cho con người, phương tiện chuyên chở.
Các mặt hàng, vật phẩm mà nước cấm nhập khẩu dưới mọi hình thức.
2. Trách nhiệm của người gửi hàng
Khai báo đầy đủ thông tin hàng hóa, giá trị từng mặt hàng, mục đích xuất khẩu và chịu trách nhiệm hoàn toàn về thông tin hàng hóa trước pháp luật.
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người gửi; thông tin người nhận, đặc thù tính chất hàng hóa, đóng gói cẩn thận cho hàng dễ vỡ.
Thanh toán đầy đủ tất cả các chi phí của lô hàng trước khi vận chuyển.
Cung cấp các bằng chứng hư hại về hàng hóa đầy đủ khi khiếu nại: video mở thùng hàng hợp lệ, hình ảnh thực tế, liệt kê hàng hóa khi nhận được hàng. Khách hàng phải thông báo cho công ty trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng.
3. Trách nhiệm của VinaGo Express
Kiểm tra hàng hóa thực tế 100% và tính hợp pháp của hàng hóa (có quyền từ chối nhận hàng).
Dịch vụ đóng gói sẽ được Công ty hỗ trợ miễn phí dưới sự giám sát của khách hàng. Nếu không có sự phản đối ngay từ lúc đóng gói, mọi trách nhiệm về sau sẽ do khách hàng chịu. Công ty không đền bù và miễn khiếu nại trong bất kỳ trường hợp nào hư hỏng hoặc bể vỡ hàng hóa.
Đối với những mặt hàng dễ vỡ, khách hàng phải thuê dịch vụ đóng gói của bên thứ 3 có giấy chứng nhận đóng gói. Khách hàng phải xuất trình giấy chứng nhận "hàng hoá được đóng gói đúng cách" ngay khi có khiếu nại đỗ vỡ hàng hoá gây ra.
Thời gian vận chuyển được hiểu là ngày làm việc, là dữ liệu tham khảo, không hẹn giờ và không có tính chất cam kết.
4. Chính sách đền bù
Đối với trường hợp mất toàn bộ hàng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, hàng hóa không mua bảo hiểm, chính sách giải quyết khiếu nại đối với các lô hàng bị thất lạc, mất mát là 30 ngày kể từ ngày khiếu nại, Công ty hoàn 100% cước phí gửi hàng và 10% trị giá hàng hóa (tối đa không quá 2 triệu đồng), trị giá hàng hóa căn cứ vào trị giá khai báo ban đầu hoặc trên invoice, Công ty chỉ đền bù trên kiện hàng, KHÔNG đền bù cho nội dung hàng bên trong và trường hợp mất một vài món hàng bên trong kiện.
Đối với trường hợp hàng hỏng do đi lâu: Công ty hỗ trợ giảm 5% cước lô hàng kế tiếp khách gửi, tùy từng trường hợp (không xử lý nếu thời gian đi lâu do hải quan giữ hàng, vấn đề khách quan như dịch bệnh, thiên tai, thời tiết, backlog hàng do cuối năm, trường hợp đã báo trước cho khách hàng về hành trình có thể bị lâu hơn dự kiến), không đền tiền hàng cho bất kỳ trường hợp nào ở mục này, (khách hàng cần cung cấp hình ảnh + video trong vòng 03 ngày khi nhận được hàng hóa)
Đối với trường hợp hải quan tiêu hủy hoặc tịch thu hàng hóa toàn bộ, với trường hợp khách không mua gói bảo hiểm: Công ty hỗ trợ 10% cước gửi hàng với những loại mặt hàng thông thường (không áp dụng cho hàng khó).
Đối với trường hợp giao hàng đã cập nhật trạng thái giao hàng thành công nhưng vì một số lý do mất hàng hoặc người nhận vắng nhà. Một số lý do khác mà không phải lỗi do Công ty gây ra. Công ty sẽ khiếu nại với hãng vận chuyển, mức hỗ trợ cao nhất là 10% cước, (Với điều kiện người nhận cần cập nhập cho công ty trước 24 tiếng sau khi hệ thống hãng báo giao hàng ).
VinaGo Express không hoàn cước và bồi thường trị giá hàng hóa trong các trường hợp sau:
Chuyển phát chậm bởi sự bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh và do sự chậm trễ của người nhận hàng, do thủ tục hải quan nước nhập chưa được thực hiện, trường hợp quá tải, cao điểm.
Hàng hóa bị các cơ quan nhà nước tại 2 đầu thu giữ, bị tịch thu tiêu hủy do vi phạm.
Hàng bị hư hỏng, bể vỡ do đặc tính tự nhiên.
Các thiệt hại gián tiếp hoặc những lợi ích liên đới không được thực hiện do việc hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc hàng hóa.
Không hỗ trợ bồi thường đối với những mặt hàng mang tính chất: phi vật thể, thuộc về tín ngưỡng, văn hóa…
Quá thời hạn xử lý khiếu nại.
Công ty KHÔNG đền cước và trị giá hàng hóa đối với hàng khó gửi nêu ở trên bảng giá hoặc trong bảng phụ phí hàng khó.
Với các mặt hàng có giá trị cao, khách hàng nên mua gói bảo hiểm cho hàng hóa của mình.
5.Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Thỏa thuận này sẽ được giải quyết bằng thương lượng giữa các bên trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm phát sinh tranh chấp.
Nếu quá thời hạn trên mà các bên không tự giải quyết được thì các bên có thể đưa việc tranh chấp giải quyết tại toà án kinh tế tại thành phố Hồ Chí Minh. Phán quyết của toà án sẽ là phán quyết cuối cùng và có hiệu lực bắt buộc thi hành đối với hai bên. Chi phí cho các hoạt động kiểm tra, xác minh và án phí do bên thua kiện chịu.
6. Thanh toán
VinaGo Express chỉ nhận thanh toán tại Việt Nam dưới các hình thức tiền mặt và chuyển khoản.
Đối với khách hàng có nhu cầu chuyển khoản, vui lòng chuyển khoản vào tài khoản hợp lệ với cú pháp sau: tên + mã số đơn hàng + nước gửi hàng.
